Alcune informazioni utili al tuo viaggio

Ecco tutte le informazioni utili per il tuo viaggio.
Ti preghiamo di non contattarci telefonicamente: a causa dell’emergenza Covid-19 i tempi d’attesa potrebbero essere molto lunghi.
Ti ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Voli

Il tuo viaggio è stato cancellato o sei impossibilitato a partire?
Se il tuo viaggio è stato cancellato accedi alla nostra area riservata e attraverso il modulo di Richiedi Assistenza dedicata richiedi il rimborso ricordandoti di selezionare la casella “ASSISTENZA INERENTE A CORONA VIRUS”.

Ecco come sarai rimborsato.

n qualità di intermediaria nella vendita dei del servizio turistico da te acquistato, nonche’ in base alla normativa italiana che regola l’emergenza Coronavirus (Art 88-bis del Decreto Cura Italia, Art 182  l.conv._17 luglio 2020 n. 77 e Legge 21 Maggio 2021 N. 69 di conversione DL 41 - cessione e proroga del voucher ex art 88-bis), il rimborso avverrà tramite l’erogazione di un Voucher, della validità di 12 mesi dalla consegna, che potrai utilizzare per il tuo prossimo viaggio.
In alcuni casi, le policy delle compagnie aeree non ci permettono di erogare il rimborso tramite Voucher. In tal caso ti proporremmo soluzioni alternative o verrai reindirizzato alla compagnia aerea.
Ricordiamo che i costi relativi all’acquisto di servizi accessori quali - a titolo esemplificativo e non esaustivo – polizza assicurativa o garanzie accessorie non sono rimborsabili.
Ci riserviamo il diritto di trattenere adeguate spese di gestione fino a un massimo di €55,00, come previsto dal rapporto di mandato instauratosi tra Lol.travel agenzia intermediaria ed il cliente finale (Artt.1719 e 1720 cc).
Desideriamo scusarci per l'attesa: stiamo sperimentando un enorme carico di lavoro in circostanze emergenziali; la normativa d'emergenza impone inoltre restrizioni al personale nel luogo di lavoro e stabilisce attività in modalità di smart working provocando ulteriori allungamenti nel rispondere alle richieste.

Vuoi cancellare il tuo viaggio?
Sappiamo bene che questa emergenza ha influito sui programmi di viaggio di migliaia dei nostri clienti che sono impossibilitati a viaggiare.
Accedi alla nostra area riservata attraverso il modulo Richiedi Assistenza dedicata, richiedi la cancellazione ricordandoti di selezionare la casella ASSISTENZA INERENTE A CORONA VIRUS.

Ecco come sarai rimborsato.
In base alla normativa italiana che regola l’emergenza Coronavirus (Art 88-bis del Decreto Cura Italia,Art 182  l.conv._17 luglio 2020 n. 77 e Legge 21 Maggio 2021 N. 69 di conversione DL 41 - cessione e proroga del voucher ex art 88-bis) il rimborso avverrà tramite l’erogazione di un Voucher che potrai utilizzare per il tuo prossimo viaggio.
In alcuni casi, le policy delle compagnie aeree non ci permettono di erogare il rimborso tramite Voucher. In tal caso ti proporremmo soluzioni alternative o verrai reindirizzato alla compagnia aerea.
Ricordiamo che i costi relativi all’acquisto di servizi accessori quali - a titolo esemplificativo e non esaustivo – polizza assicurativa o garanzie accessorie non sono rimborsabili.
Ci riserviamo il diritto di trattenere adeguate spese di gestione fino a un massimo di €55,00 (ex Artt. 1719 , 1720 cc) .
Ricorda: se il tuo viaggio NON ha subito restrizioni come da decreti emergenziali per far fronte all’emergenza Covid19, potrebbero applicarsi le normali regole sulla cancellazione stabilite dai Termini e Condizioni.
Desideriamo scusarci per l'attesa: stiamo sperimentando un enorme carico di lavoro in circostanze emergenziali; la normativa d'emergenza impone inoltre restrizioni al personale nel luogo di lavoro e stabilisce attività in modalità di smart working provocando ulteriori allungamenti nel rispondere alle richieste.

Vuoi maggiori informazioni sul tuo prossimo viaggio?
Per avere le ultime notizie sullo Stato in cui andrai, ti consigliamo di consultare viaggiaresicuri.it. È il sito ufficiale del nostro Ministero degli Esteri e nelle sezioni Cerca Paese e Aggiornamenti, troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno. Puoi saperne di più anche sul sito del Ministero degli Esteri del Paese in cui viaggerai.
Se invece vuoi rimanere aggiornato sul tuo volo, consulta direttamente il sito della compagnia aerea.
Ti  ringraziamo ancora per la tua pazienza in un momento così difficile. 

Hotel

NOTA BENE: Se hai ricevuto una comunicazione riguardante la tua pratica via Email segui scrupolosamente le indicazioni che ti sono state date. Se non hai ricevuto l’email, ma hai una pratica Hotel attiva, controlla anche la cartella spam.

La tua prenotazione è stata cancellata o vuoi cancellare la tua pratica?
Se la tua pratica è stata cancellata o sei impossibilitato a partire a causa del Covid-19, accedi alla nostra area riservata e attraverso il modulo Richiedi Assistenza Dedicata e richiedi il rimborso ricordandoti di inserire come motivazione COVID-19.
Alla ricezione della richiesta apriremo la negoziazione verso il fornitore del servizio acquistato che valuterà l’applicabilità della richiesta.

Ecco come sarai rimborsato.

In base alla normativa italiana che regola l’emergenza Coronavirus (Art 88-bis del Decreto Cura Italia,Art 182  l.conv._17 luglio 2020 n. 77 e Legge 21 Maggio 2021 N. 69 di conversione DL 41 - cessione e proroga del voucher ex art 88-bis) abbiamo scelto di darti due possibilità:

1. Rimborso a mezzo Voucher Nominativo (intestato all'intestatario pratica), della validità di 24 mesi, al netto dei costi di gestione
2. Rimborso in forma economica, effettuabile nella medesima forma di pagamento utilizzata per la prenotazione, al netto dei costi di gestione 

Tutti i servizi aggiuntivi, garanzie e assicurazioni non verranno rimborsati.

Ricorda: se il tuo viaggio NON ha subito restrizioni come da decreti emergenziali per far fronte all’emergenza Covid19, potrebbero applicarsi le normali regole sulla cancellazione stabilite dai Termini e Condizioni.

Desideriamo scusarci per l'attesa: stiamo sperimentando un enorme carico di lavoro in circostanze emergenziali; la normativa d'emergenza impone inoltre restrizioni al personale nel luogo di lavoro e stabilisce attività in modalità di smart working provocando ulteriori allungamenti nel rispondere alle richieste..

Vuoi maggiori informazioni sul tuo prossimo viaggio?
Per avere le ultime notizie sullo Stato in cui andrai, ti consigliamo di consultare viaggiaresicuri.it. È il sito ufficiale del nostro Ministero degli Esteri e nelle sezioni Cerca Paese e Aggiornamenti, troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno. Puoi saperne di più anche sul sito del Ministero degli Esteri del Paese in cui viaggerai.
Ti  ringraziamo ancora per la tua pazienza in un momento così difficile.

Updated on: 29/09/2021